PREGUNTAS FRECUENTES

COMO REALIZO MI PEDIDO

A través de nuestra página www.envezdeflores.com, por teléfono en el 91 815 22 01 / 649 38 22 82  (de lunes a viernes, 09.00 a 18.30h) o enviándonos un email info@envezdeflores.com. 

En cuanto recibamos tu pedido, te enviaremos un email de confirmación para que puedas realizar el seguimiento de su preparación y entrega.

¿PUEDO CAMBIAR, QUITAR O AÑADIR ALGÚN ARTÍCULO A MI CANASTILLA O PACK?

!Por supuesto! tan solo tienes que decírnoslo para que podamos recalcular el precio y enviarte el link correcto para que puedas hacer el pago por transferencia, tarjeta o paypal.

¿PUEDO COMPRAR MÁS DE 1 REGALO EN EL MISMO PEDIDO?

Sólo si van a la misma dirección. 

Si vas a comprar más de 1 regalo para enviar a direcciones distintas tendrás que hacer 2 pedidos.

COMO LLEGAN TUS REGALOS

  • En la Comunidad de madrid entregamos tus regalos en un bonito envoltorio de celofán con lazo. Y  en el resto de España, el regalo se pone además en una caja cerrada, para evitar daños en el transporte. 

  • Durante el proceso de compra podrás elegir la tarjeta de felicitación que más te guste e indicarnos el texto que quieres que escribamos por ti, completamente GRATIS.

  • Nunca incluímos en tu pedido tickets, recibos o facturas. Si necesitas una, te la enviaremos con los datos que nos has indicado durante el proceso de compra. 

 

GASTOS DE ENVÍO           

*Para envíos internacionales, pídenos presupuesto llamando al 91 815 2201 o escribiendo un email a info@envezdeflores.com

FORMAS DE PAGO

  • Todos los precios llevan el IVA incluido.

  • Puedes pagar mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o Paypal. 

  • Si pagas por transferencia bancaria, el pedido se gestionará una vez hayamos recibido el pago (normalmente, 48 horas después). Si tu pedido es urgente o no deseas esperar, envíanos el justificante de la transferencia a info@envezdeflores.com y lo gestionaremos al momento

  • Nos preocupamos por tu seguridad: Los pagos con tarjeta de crédito son 100% seguros, utilizamos cifrado de seguridad con certificado SSL y nuestro TPV Virtual de La Caixa cuenta con la tecnología 3D Secure para legitimar que la compra la realiza el titular de la tarjeta, mediante una clave única enviada a tu teléfono móvil. 

PLAZOS DE ENTREGA

Al realizar tu pedido puedes elegir el día de entrega. Si no especificas día de entrega, los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:00 se entregarán al día siguiente laborable. Los pedidos realizados en fin de semana y festivos se entregarán junto con los del siguiente día laborable.          Ejemplo: los pedidos realizados el sábado y domingo se entregarán el martes.

  • Comunidad de Madrid: 24 hrs o puedes escoger entregar en el mismo día
  • Península: en 24 hrs laborables
  • Baleares: en 48 hrs laborables
  • Canarias, Ceuta y Melilla: en 72 hrs laborables
  • En la Comunidad de Madrid se puede realizar la entrega en el mismo día para pedidos realizados antes de las 16:00.
  • En la Comunidad de Madrid puedes elegir como día de entrega sábados, domingos y festivos.
  • En algunas localidades se realizan entregas los sábados, pregúntanos por la tuya, dependerá de la agencia de transportes.
  • El 25 de Diciembre, 1 de Enero y 6 de Enero NO se realizan entregas. 

Sí al proceder a la entrega no se encuentra al destinatario, nuestra agencia de transportes dejará un aviso para acordar una nueva fecha de entrega. 

Los pedidos por encargo, como por ejemplo las cajas personalizadas con el nombre, no se rigen por estos plazos de entrega. Necesitamos unos días para hacerlos. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Si quieres realizar un cambio o devolución, contacta con nosotras en info@envezdeflores.com o en el teléfono 91 815 22 01. Dispones de 30 días a partir de la entrega del pedido para realizar cualquier cambio o devolución. Para poder realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. La devolución se realizará por el mismo método de pago que se utilizase para el pago original, y solo se hará a la persona que haya realizado el pedido. En caso de que la devolución la realice una persona distinta a quien realizó el pedido, el reembolso se hará mediante un vale de compra canjeable en los 6 meses siguientes a su emisión.

  • Los gastos de transporte por devolución correrán a cargo del cliente, siempre que el motivo de dicha devolución no sea responsabilidad de Envezdeflores, SL.